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去年と同じ。

私たちは、毎日たくさんの衣類をクリーニングしています。
衣替えの時期などは特徴ある衣類がたくさん出てきますので、その都度説明をさせていただいているんです。


可能性の話ですが、クリーニング事故につながるような危険をはらんだ衣類や、長く着用できないような問題を抱えている衣類については、気づいたときにお客様に説明をします。


先週土曜日の話。
毎週、定期集配をご利用されているお客様のところへ行きました。
衣替えは大方終わったのですが、まだ少しコートなど残っていまして、それが先週の土曜日に出たんです。


そのコートがちょっと特殊なものでした。


普通、服というのは糸で縫われているものなのですが、このコート、縫われていないで接着剤で貼り付けてあるんです。
全部ではないのですが、ポケットのあたりなど数箇所、まったく糸が使われずに貼り付けてあります。


数年前からこのような衣類が出回り、クリーニングして衣類がばらばらになる事故が出ていると聞いていました。


お預かりするときに気づいたので、その場でコートの説明をします。
普通のコートとは違い、接着剤で貼り付けているのではがれる可能性があること、クリーニングにも限界があることなどをお伝えしたところで、お客様から一言。


『去年もまったく同じ説明を聞きました。』


わたし、すっかり忘れていたようです。
普通この手の衣類は記憶に残っているので、去年も出ましたよね、とかいうのですが、何故か今回は記憶に残っていなかったようで。
でも、お客様に言われて、はっと思い出したんです。
確かに同じ話をしている、と。


忘れいたのはちょっと失態でしたが、同じ商品に同じ説明をしていたというのは、よかったかなあ。
毎年いう事が違うようじゃ困りますし、商品の説明にぶれがないという証拠でもあります。


寸分違わない説明にお客様も笑っておられました。


自分の中では特にマニュアルのようなものはないんですけどね。
その都度、どうお客様に説明すればいいか、考えて説明するようにしています。
クリーニング屋さんの知識は普通のお客様にはそのままでは理解されません。
やはり専門的な用語が多いし、科学的な説明も若干入るからなんですね。


お客様に分かりやすいように、なるべく想像できるような言葉を選んで、日常の出来事に例えたりしながら説明をしています。


毎年同じ説明をしていたらすいません。
でも、それだけ重要な話ですので、ぜひ聞いてあげてください。m(_ _)m

一伸ドライクリーニング店 
カシミヤ・アンゴラ専門店 カシミヤクリーニング.COM
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