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初めての経験がその後を決める。

先日、僕がお世話になっている湯江鍼灸接骨院の院長先生とお話をしたんです。

本当に博学な方で、いろんな事を知っている。
お話をしていて、僕も勉強になるし、参考になるし、楽しいんですね。
何より、知っているだけでなく、いろいろな事を考えている。
その考えたものを聞いていると、僕らにも共通した話だったりして納得することが多々あります。

お話をうかがっていたときに、初めて来るお客様もいるじゃないですか、と言う話になりまして。

その接骨院で初めてとか、そのクリーニング屋さんを初めて利用とか、そういうのとはまた違って。
人生初の接骨院と言う話になったんです。


初めてのものって強烈に印象に残ります。

もし・・・・、その初めてが嫌な印象だったら、そのもの自体が嫌なものだとずっと思い込んでしまいますよね、とおっしゃるんです。
たとえば、人生初めての接骨院で、嫌な思いをしてしまったら・・・・、接骨院とはそういうものだと悪いイメージを持っていってしまう。
それを覆すのは大変ですよね、とおっしゃるんです。


先生は、若い先生たちに、人生で初めての接骨院という方もいらっしゃる、君たちが初めての接骨院の先生になるんだからしっかりとしなきゃいけないよね、とおっしゃるんだそうで。

それを聞いて、なるほどなあと思ったんですよ。

僕も、子供の頃から運動部に所属していましたから、怪我がつきもので接骨院や整形外科にはお世話になりっぱなしでした。
たしかに、初めて行ったところがその業種のイメージそのものでしたもの。
だから、湯江さんでの治療を受けたときに、これでいいの?と本気で思いましたからね。
説明を受けると、理にかなっていて納得をするんですけど。(笑)
そういうものなんだなあと思ったんです。


多分、クリーニングも一緒ですよね。

初めてクリーニングを利用した所の印象が、その日とのクリーニング屋さんのイメージそのものになるのかもしれない。
たまにいらっしゃいますから、初めて利用するんですが・・・・、とどこか怖がりながらクリーニングにお持ちになるお客様が。

たぶん、その方は初めてのご利用なのかもしれませんね。

どの仕事も手を抜くと言うことはないんですが、改めてその人のイメージを作っている、と思うとなおさらこちらも手を抜けないな、と思います。
ただ手を抜かないんではなくて、対応そのものも考えますよね。


リピーターが多い業種だったので、初めてのご利用なんて想定していませんでしたから。


いろんなお客様がいらっしゃいますからね、気を抜かずに頑張らなきゃ。


先生、いいお話ありがとうございました。m(_ _)m


一伸ドライクリーニング店 
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