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東京って冷たいって言われたくないから。

昔はよく言われました。
東京って冷たいよねって。


東京弁、標準語が方言よりも感情豊かではないので地方に行くとよく言われたもんです。
そのつど、そんなことないのになあ、と思っていました。
でも、そう思いつつも、いろんなお店の人からトラブルのお話を聞くと、ぎすぎすしているなあと感じる事もあります。


先日フェイスブックでショックな書き込みを発見しました。
その書き込みは、長野から東京の仕事場へ移動してきた人の話。
とても優秀な人で、接客の講師をするほどの人です。
講師をするほどの人ですから、接客に失礼がある事はありません。
なのに、東京に来て感じたことは、お客さんが冷たい、だそうで。
東京に来て数カ月、そこに悩んでいた、と聞きました。

長野にいた時にお客様とのコミュニケーションはとても暖かかったと。
東京とのギャップに悩んだんでしょうね。

東京は冷たい、と言われるのが正直悔しいです。
でも、それも事実だよなあと思います。


なんとかなからないかなあ、と本気で思っているんですよね。
なんで、冷たい、と言われちゃうのか。


いろんなサービスがあり、人と接しなくてもよくなってきているのが原因なんじゃないだろうか、とか。
人が多すぎて、逆に人が怖いんじゃないだろうか、とか。
いろんなことを考えてみてます。


特にお店をやっていて、他の人からもお話を聞いて思うのは、怒るのが下手な人がとても多いです。

怒るという感情表現をどういう時に使っていいのか?わからないのかなあと思うんですね。
何かトラブルが起きた、怒らなきゃ!となっているんじゃないだろうか、と。
でも、本当に怒らなきゃいけない事ではない事の方が多いと思うんですよ。

僕はよくここで書きますが、リカバリー出来る世の中が一番いいんだ、と。


トラブルが起きても、やり直してもらえばいちばんで、商品だったら取り替えてもらう、サービスだったらやり直してもらう、やり直しも取り換えも出来なかったら返金や返品をしてもらう。
これらは、別に怒らなくても普通にやってくれます。


これら当たり前のことをやってもらえない、隠される、そんな心理が働くんですかね?


ニュースでそんな変な報道があったりすることもあるので、お店はお客様をだます、気づかなければ平気で黙ってる、そんな風に思っている人がいるのかなあ。


カチン!とくることって誰にでもあります。
僕もありますし、すっごいトラブルにあったこともあります。
でも、怒るほどの事かな?と一度考えてみた時に、怒らなきゃいけない、相手に怒っている事を伝えなきゃいけない程の事ってそうないんですよね。

前にここでも書きましたが、大阪出張に行って、ホテルに入った時に、指定された部屋には他の人の荷物が入っていました。
他の人の部屋だけど・・・・、というと、ではこちらへ、と通された部屋は、片付けがされていませんでした。(笑)
フロントに、再度いって、またこんなんだけど?というと、申し訳ございません、と新しい部屋に。
二度目はさすがにひどいな、と思いましたが、部屋がなくて泊まれないと言ったら怒るかもしれませんが、ちゃんと泊まれたので別に怒りませんでした。(笑)


リカバリー出来る事ですから、怒るよりもちゃんと泊まれるようにしてもらう方が大事だったんですよね。

きちんと補償をしてくれなかった、説明もしてもらえなかった、対応してくれなかった、そこで初めて怒ってもいいんじゃないか、と思うんです。
まだ対応すらしてもらう前で、こうだったらどうしよう、ああだったらどうしよう、となめられる前に怒っておかなきゃ、は、絶対損しますから。


本当にやってほしいことをしてもらうのがどんどん遅くなり、謝罪が入ったり説明が入ったりと、本当にしてもらいたいことが先に延びてしまうんですね。


トラブルの解決が上手な人は、必要な所以外で怒りません。
本当に怒らなきゃいけない時を知っているんですね。


それに、気持ちよく接していると、いい事の方が多くなりますからね。
僕らが気付かない事を自然とやってくれたり、細かい事まで気を使ってもらったり。
お互い気持ちよく接したいじゃないですか。


4年後には東京でオリンピックが開催されます。
日本っていい国だよね、と、東京って暖かい街だよね、と国内国外からも言われるように、今から気持のいい街にしていきましょうよ。

東京に住んでる僕らの気持ちひとつですぐ変わると思います。


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