そんなに大変なら…。

衣替えが始まりまして、夏物のクリーニングのご依頼や相談があります。

クリーニング業は説明をする義務がありまして、お預かりする時に色々と説明をしなければなりません。

お客さんにとっては面倒だと思います。

黙って預かってくれればいいんだよ！

というお客さんもいるだろうなあ、というのはこちらもわかっているんです。

しのごの言わずに洗えばいいんだよ！

というのもあるんだろうなあ、と思います。

分かっちゃいるんだけど、説明をしなければいけないと決まりがある以上、なるべく簡素化させつつ、説明をするんですね。

クリーニングの説明をする、というのはいわゆるリスク説明です。

少し前まで、クリーニングは消費生活センターの苦情の一位を何年も取っていました。

その苦情の中には、説明不足や、お客さんとの認識の違いから来る苦情もあり、預かる時に説明をするようになっていった経緯があります。

先ほども書きましたが、クリーニングの説明というのはリスク説明です。

こうなる可能性があります、ここが危ないです、などどうしてもそのような説明が多くなるわけです。

すると、こう言われることがあります。

そんなに大変ならいいわ。

うーん、逆にいうと、大変じゃない服なんて無いんですよね。

どの服だって、ちゃんと洗おうと思えば、気を使うところがあり、注意するところがあるわけですね。

で、それって、僕らが注意するだけでなくて、お客さんも知っていると着用中に気を使ったり、洗うタイミングに注意が出来たりする情報だったりするわけです。

事前の説明が前向きのものが増えたらいいんでしょうね。

洗ったら綺麗になりますよ！

これはしょっちゅう言ってる…。

また来年も着れますよ。

これも年中言ってる…。

言ってるはずなのに伝わってないのかなあ。

というか、難しいから僕らに任せてくれてるんじゃ無いの？と思ってしまうんだけどな。

簡単に出来るものなら、職業としてあるわけないでしょ、と思うんですけど。

皆さんのお仕事だってそういうものじゃないですかね？

しかし、きちんと説明をしてないクリーニング屋さんもありますね。

ネットの宅配便を使ったクリーニング屋さんはどうしているんだろう？

説明ができないと思うんだけど。

後日、連絡が行くんですかねえ？