急ぎの理由も教えてください。
Yahooの知恵袋にクリーニング屋さんのパートさんらしき丁質問が上がっていました。
ワイシャツのどう仕上げを受けたんだが、工場でシミがついてしまい、洗い直しになったので当日仕上げに間に合わなかった、と。
お客さんが引き取りに来て間に合わなかった事を話したら、明日来ていく必要があるのに困る、と。
ワイシャツを弁償してくれないか？と言われた、と言うご相談でした。
その際に、事情を説明したんですが、そんなオタクの事情なんて私には関係ない、と言われたとか。
たまに説明した時にそんなの私には関係ない、という方がいらっしゃいます。
関係なくないのにな、といつも思うんですよね。
話がごちゃごちゃになるので一つずつ、考えてみましょう。
まず、洗いなおしになったとしても、当日仕上げで受けたならなんとしてでも仕上げる必要があると思います。
うちなら、たった一枚でも洗いなおしますし、なんなら手仕上げをしてでも間に合わせます。
ここまでやると完全な赤字ですが、預かる時に大抵急ぎの時は理由を聞いているんです。
なぜその服が必要なのか？何かに使うのか？と。
その上でこれでなければ絶対いけないならば、赤字だろうが間に合わせます。
中には、急ぎで頼んだけど、別に翌日でも構わない、という人もいるので預かる時にうちは確認をしています。
さて、この話のお店、多分チェーン店なんですよね。
で、チェーン店だから、洗いなおしが当日にできなかったんだろうな、と思うんです。
なぜなら、今職人がいないから。
チェーン店、職人さんたちが高齢化でいなくなって、パートさんたちが完全にやるようになってから急ぎができなくなってるらしい。
ワイシャツを通常に洗って機械でプレスをしているうちはいいんでしょうが、洗いなおしをすると、大きな洗濯機で一枚だけで洗うことになり、一枚のために機械を動かさなきゃいけなくなる。
これ、うちら個人店とチェーン店では比較にならないほどコストが掛かるんですよ。
だから、対応できなかったんだろうな、と思います。
本来ならそれでも対応しなきゃいけないんですが、職人がいないから、手仕上げすら出来ない。
どうしようもなかったんでしょうね。
もう一つは、お客さんが事情を説明していなかったことも問題があります。
何も言わなければ、クリーニング屋さんは当日仕上げが必要なのか、汚れが落ちてる方が必要なのか？考え始めます。
その時に、汚れがついていてもいいから早く欲しいと言う人は基本的にいません。
なので、汚れを落とす方を選択しがちです。
また、先ほども書きましたが、当日仕上げとか急ぎでと言っても1日の誤差なら平気、と言う方も実はかなり多い。
ギリギリ余裕のないお客さんもいると言う事を念頭に置かなきゃいけないんですが、お客さんの方でも必要な理由を伝えていたら、なんとかして間に合わせたんじゃないのかな、と思うんですね。
お宅の事情なんで私には関係ない。
たまにこれ言う人がいますが、関係ないことないんです。
受けたんだからなんとかしろ、と言うのは流石に無理があります。
受けたんだから、契約だから、なんとしてでも間に合わせろ、って、それ自分の会社の中で今そんな話をしたらコンプライアンスに引っかかりませんか？
確かに約束したんだからというのはわかるけど、もし契約ならお互いは運命共同体、関係ないわけないんですよね。
事情を聞いて受け止めろと言う話をしているのではありません。
私には関係ありませんよね！と言うのは乱暴だと言いたいのです。
クリーニングの仕事をしていて、多分皆さんが誤解しているだろうなあ、と思うのは、一回できれいになっていると思ってるんだろうなあと言うこと。
クリーニングできれいにしようと思ったら何度も洗い直しをしたりするんですよ。
一回できれいにならないことはよくあるんです。
うちは何度も洗い直すので、急ぎの品物は洗い直す可能性を考えてどこまで預かれるか？の確認をします。
だからきれいになるんですが、ここを無視して、一回しか洗わないと、いくらクリーニング屋さんで洗ってもきれいにならなかったりするんですよね。
クリーニングに出すってことは、きれいにして欲しいってことでしょう？
なら、関係ないんじゃなくて、もっと深く関係を持った方がいいと思うんですよね。
情報は多い方がクリーニング屋さんも自分のこととして受け止めて、必死に頑張ってくれると思うんです。
これが、このブログでは何度か書いていますが、クリーニング屋さんと話をしましょう、と言うこと。
世間話をしようというのではなく、必要な事を伝えるだけで、自然と自分にカスタマイズされたクリーニングをしてくれるようになるわけです。
サービス業ですからね、ものがあるわけではない、人のやる仕事ですから。
だからこそ、お客さんとクリーニング屋さんが協力する必要があると思います。
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